Часто задаваемые вопросы

Лавсит работает на российском мебельном рынке с 9 апреля 2017 года — почти 9 лет. За это время мы наладили собственное производство в нескольких регионах России и сформировали каталог из тысяч комбинаций моделей и тканей.

Мебель Лавсит производится только в России — в собственных столярных мастерских в нескольких регионах страны. Импортных товаров в каталоге нет: каждое изделие проходит через нашу производственную цепочку и контроль качества. На каркас, швы и фурнитуру действует гарантия 10 лет.

Мебель Лавсит сделана из материалов, которые мы выбираем под задачу долговечности и гарантии 10 лет:

• Мягкая часть — пенополиуретан класса А (упругий и устойчивый к деформации).
• Каркас — клеёная фанера высокой прочности и массив древесины: бук, сосна или дуб (зависит от модели).
• Ножки и опоры — окрашиваются цветным экологичным лаком, колеруемым по шкале RAL, либо обрабатываются морилками: выбеленный дуб, вишня, орех, красное дерево, дуб, венге.

Все материалы проходят входной контроль. На каркас, швы и фурнитуру — гарантия 10 лет. При спорных ситуациях с качеством мы организуем выездную диагностику и предложим варианты решения (см. раздел «Что делать с браком»).

В мебели Лавсит можно изменить почти любой видимый параметр базовой модели:

• Размеры — ширина, глубина, высота, высота сиденья, высота спинки.
• Конфигурацию — модульность (количество модулей), форма (прямая, угловая, П-образная).
• Спинку и изголовье — высота, форма (вровень с бортами или выступающая).
• Подлокотники — оставить или убрать, изменить форму.
• Механизм — раскладной, подъёмный, без механизма.
• Ножки и опоры — форма, высота, цвет (по RAL или морилка).
• Цвет и категорию обивки — выбор из 1000+ материалов.

Для сложных конструктивных изменений может потребоваться доплата — менеджер озвучит её на этапе расчёта.

Да, Лавсит изготавливает парные модели и комплекты в единой обивке и стилистике. Многие наши кресла имеют полноразмерную версию — диваны в той же коллекции.

Если нужной парной модели нет в каталоге — обратитесь к персональному менеджеру: мы посчитаем возможность изготовления парного дивана, кресла или гарнитура под ваш проект.

Процесс работы Лавсит над индивидуальной мебелью состоит из 4 шагов:

1. Постановка задачи. Вы пишете нам — телефон, чат на сайте, e-mail или приходите в шоурум. Опишите, что хотите изменить (размеры, конфигурацию, ткань, механизм). Если есть ТЗ или визуализация интерьера — пришлите.
2. Расчёт. Менеджер пришлёт коммерческое предложение с размерами, тканью, ценой и сроком (обычно 20–45 рабочих дней).
3. Согласование и оплата. После подтверждения — выставляем счёт. Предоплата 70%, доплата при готовности.
4. Производство и доставка. Запускаем заказ. По готовности — отправляем фото-подтверждение (для регионов) и согласуем доставку.

На каком этапе можно скорректировать параметры — см. правила изменения заказа.

В Лавсит мы стараемся не применять наценку на каждое отклонение от каталога: небольшие изменения размеров обычно входят в базовую цену. Доплата может появиться в нескольких случаях:

• Превышение максимальных размеров для модели (например, диван длиннее, чем технологически рассчитан каркас).
• Нестандартная конфигурация, требующая отдельного раскроя или сложной столярной работы.
• Подбор ткани из специальных коллекций.

Менеджер озвучит итоговую сумму на этапе расчёта — без скрытых доплат на финальном счёте.

Да, образцы тканей Лавсит можно получить тремя способами:

1. В шоуруме. Приходите в шоурум — посмотрите все 1000+ материалов, потрогаете и сравните при дневном свете.
2. С курьером (Москва и МО). Менеджер организует курьера: привезёт интересующие вас образцы.
3. По России — почтой или курьерской службой. Отправляем нужные коллекции образцов тканей.

Если каких-то образцов временно нет в наличии (это бывает при обновлении коллекций) — мы предложим аналог или подождём поступления и сообщим вам.

В Лавсит мы знаем, что выбор ткани без личного контакта — главный барьер онлайн-покупки мебели. Поэтому мы выстроили систему спокойствия из нескольких шагов:

• В каждой карточке модели — реальные фото и видео ткани при дневном свете, без фильтров.
• Образцы по почте — мы бесплатно отправим в любую точку России.
• Курьер с образцами — для Москвы.
• Консультация менеджера — расскажем разницу между категориями, плотностью, износостойкостью, ухаживаемостью.

Если ткань не подойдёт по фото, по образцу или по характеристикам — менеджер предложит близкий аналог из другой коллекции.

Да, в каждой карточке модели на сайте Лавсит мы публикуем реальные фото и видео ткани без фильтров — снятые при дневном свете на наших образцах мебели. Это базовый стандарт нашего каталога: цвет в браузере должен максимально совпадать с тем, что вы получите дома.

Если нужно дополнительное фото или видео конкретного цвета или коллекции — напишите менеджеру в чате на сайте: мы пришлём.

Да, любую модель Лавсит можно перешить в выбранную вами обивку из нашего каталога 1000+ тканей. Процесс простой:

1. Выберите модель.
2. Закажите образцы интересующих коллекций или приезжайте в шоурум.
3. Согласуйте с менеджером ткань и категорию — он пересчитает стоимость.

Цена зависит от категории ткани: переход в более высокую категорию или премиум-коллекцию обычно сопровождается пересчётом. Менеджер озвучит стоимость сразу.

В шоуруме Лавсит на Шмитовском проезде, 39 (корпус 1, этаж 2) представлены:

• Выставочные модели мебели — 3 дивана, кровать, 12 стульев, кресла, столы, банкетки и пуфы. Можно сесть, прилечь, проверить плотность подушек и удобство.
• Более 1000 материалов обивки — все коллекции каталога: велюры, рогожки, букле, шениллы, экокожа, кожа.
• Палитры цветов для покраски ножек (RAL) и морилок.
• Менеджеры, которые консультируют, помогают выбрать модель и ткань, рассчитывают коммерческое предложение, в том числе берут в просчёт нестандартную мебель по вашим размерам.

Если планируете забирать образцы с собой — скажите менеджеру: упакуем популярные коллекции для домашнего сравнения.

Да, для клиентов из Москвы и Подмосковья доступна услуга вызова курьера от Лавсит. Курьер привезёт:

• Интересующие вас образцы тканей.
• Договор на подписание (если уже согласовали заказ).

Заявку на курьера оставьте через менеджера в чате на сайте, по телефону или по электронной почте. Это удобный вариант, если не получается приехать в шоурум.

В Лавсит доступны различные способы оплаты — выбираете наиболее комфортный:

Для физических лиц:

• Онлайн на сайте — банковской картой, через СБП, переводом по реквизитам.
• В шоуруме — наличными, банковской картой, через СБП, переводом по реквизитам.

Для юридических лиц:

• Счёт от ООО с НДС — мы пришлём счёт и закрывающие документы (УПД). Подробнее — в разделе «Работаете ли вы с юр. лицами».

Платёжные операции онлайн проходят через зашифрованный канал — подробнее на странице «Безопасность».

Если у вас вопрос о применимой ставке НДС — менеджер уточнит на этапе выставления счёта в зависимости от вашей ситуации и действующего законодательства.

Да, Лавсит работает строго по договору во всех каналах продаж — это часть нашего стандарта прозрачности и причина, почему гарантия 10 лет действительно работает:

• При оплате онлайн на сайте — действует договор-оферта (вы принимаете его при оформлении заказа).
• При оплате наличными в шоуруме или курьеру — формируем счет-договор.
• При оплате на расчётный счёт — обмениваемся сканами подписанного договора по электронной почте.

В договоре прописаны: предмет заказа, спецификация, сроки изготовления, гарантия 10 лет, правила возврата, порядок изменения заказа.

Да, в Лавсит мы понимаем, что у клиента может смещаться ремонт или переезд. Если нужно отложить старт производства или перенести готовность на более поздний срок — напишите менеджеру команды «Забота».

Типичные сценарии, с которыми мы помогаем:

• Передвинуть выпуск на N недель из-за задержки ремонта.
• Запустить производство сразу, а готовый заказ оставить на хранение.
• Сдвинуть доставку на нужную дату.

Условия отложенного старта согласуем индивидуально, без дополнительных начислений в стандартных кейсах.

Лавсит доставляет заказы по всей России и СНГ:

Москва и МКАД:

• Доставляем собственными машинами.
• Доставка по Москве — 4500 ₽; доставка за МКАД по тарифам на сайте.
• Подъём на этаж — 2й этаж бесплатно, далее 500р/этаж за изделие.
• Водитель звонит за 1 час до прибытия.

Регионы России и СНГ:

• Организуем доставку с помощью ТК или прямых машин «под ключ».
• Берем на себя всю организацию от расчета стоимости до контроля доставки.
• Оплатить доставку можно как нам (после согласования ставки) так и напрямую ТК.

Если планируете воспользоваться транспортной компанией которые мы не предложили— напишите об этом менеджеру, организуем.

Подробнее об условиях — в разделе «Оплата и доставка».

Да, Лавсит предоставляет сборку и подъём мебели как отдельные услуги:

• Подъём на этаж — 2й этаж бесплатно, далее 500р/этаж за изделие при оформлении заказа в Москве и Подмосковье.
• Сборка — 4000р/изделие. Выезжаем с профессиональным оснащением — выполняем монтаж на месте, обычно сразу же при доставке (одной бригадой).

Стоимость и точные условия зависят от состава заказа и адреса — менеджер озвучит при оформлении.

Да, в Лавсит доступен самовывоз — со склада в Подмосковье и обязательно по предварительной договорённости с командой логистики:

• Адрес склада: деревня Осеево, 202, городской округ Лосино-Петровский, Московская область.
• График работы склада: понедельник — пятница, с 10:00 до 16:00.
• Согласование: минимум за один день до планируемого самовывоза. Это нужно, чтобы сотрудники успели подготовить груз и переместить его в зону отгрузки.

Заявку на самовывоз оставьте менеджеру или команде логистики через чат, телефон или e-mail.

Да, в Лавсит мы знаем, что клиент часто заказывает мебель заранее под ремонт. Поэтому после уведомления о готовности заказа:

• Первые 2 недели хранения каждого изделия — бесплатно.
• С 15-го дня — оплата за каждый день хранения. Стоимость зависит от размера изделия и количества единиц в заказе — менеджер посчитает индивидуально.

Чтобы перенести доставку или оставить заказ на хранение — просто напишите менеджеру команды «Логистики» в любой момент после уведомления о готовности.

Да, в Лавсит большинство изменений возможно — мы всегда стараемся учитывать вашу ситуацию. Все изменения ведутся менеджерами команды «Забота».

Полная отмена заказа с возвратом предоплаты — в течение 1 суток с момента совершения предоплаты, согласно договору-оферте. Позже заказ уже может быть запущен в производство.

Если необходимо изменить ткань или конфигурацию — свяжитесь с менеджером в первые 2 дня после оплаты.

Долговечность мебели Лавсит зависит от условий эксплуатации, но базовый ориентир — гарантия 10 лет на каркас, швы и фурнитуру. Это самые нагруженные элементы, и за счёт качественных материалов и контроля производства они служат значительно дольше при стандартном использовании.

Обивка и подушки со временем естественно адаптируются к использованию. Если спустя годы вы решите обновить ткань или освежить конкретный элемент — команда «Забота» обсудит с вами варианты, включая перетяжку.

Мебель надлежащего качества возврату не подлежит. Это связано с тем, что каждое изделие изготавливается индивидуально под заказ — по выбранной вами ткани, цвету, размерам и конфигурации. Чтобы принять взвешенное решение — пользуйтесь образцами тканей, приезжайте в шоурум, обращайтесь к менеджеру за дополнительными фото и расчётами.

Мебель ненадлежащего качества подлежит возврату.

• Сколы и трещины каркаса.
• Кривизна швов.
• Особенности ткани (нарушение целостности, окраски).
• Особенности покрытия.
• Несовпадение готового изделия со спецификацией по ТЗ.

Процесс при обнаружении несоответствия:

1. Зафиксируйте особенность при приёмке (в товарно-транспортной накладной или акте приёмки) и пришлите фото в любой из мессенджеров или e-mail: lavsit@lavsit.ru.
2. Мы организуем выездную диагностику.
3. о результату определяем порядок действий и предлагаем решение.

При нарушении сроков изготовления клиент имеет право отказаться от заказа и вернуть предоплату полностью.

Для юридических лиц условия возврата прописаны в договоре в соответствии с Гражданским кодексом РФ.

Лавсит относится к послепродажному сервису как к части обязательств перед клиентом. Если вы получили мебель с несоответствиями ожидаемому качеству или столкнулись с вопросом в течение гарантийного срока:

1. Зафиксируйте деталь. При приемке от службы доставки осмотрите товар, зафиксируйте замечания в товарно-транспортной накладной или акте приёмки в присутствии экспедитора. Если вопрос обнаружилась позже — сделайте фото.
2. Сообщите нам. Напишите в любой из мессенджеров или на e-mail: lavsit@lavsit.ru — приложите фото и скан акта (если есть).
3. Выездная диагностика. Мы организуем диагностику изделия у вас.
4. Решение. По результатам диагностики — определим порядок действий и предложим решение.

Если особенность возникла на упаковке во время транспортировки — это зона ответственности транспортной компании. Помогите зафиксировать факт у курьера, а мы сопроводим вас в решении вопроса.

Лавсит — один из основных российских мебельных партнёров для профессионального сообщества: более 4000 дизайнеров и архитекторов выбирают нашу мебель для проектов своих заказчиков.

Что мы предлагаем:

• Персональный менеджер для каждого зарегистрированного дизайнера.
• Индивидуальные условия сотрудничества — обсуждаются персонально, в зависимости от объёмов и формата работы (мы не публикуем фиксированный процент скидки, потому что условия адаптируются под проект).
• Сопровождение проекта — расчёт КП, образцы тканей, подбор моделей под ТЗ, 3D-модели.
• Бесплатные образцы материалов — отправляем в любую точку России.

Подробнее об условиях и формате регистрации — на странице «Дизайнерам» или напишите на design@lavsit.ru.

В Лавсит мы открыто публикуем 3D-модели для всех дизайнеров и архитекторов:

• 3D-модели доступны прямо в карточке каждого товара на сайте — без регистрации, скачивайте свободно.
• DWG-файлы, визуализации, спецификации и любая дополнительная помощь дизайнеру — по запросу через персонального менеджера.

Свяжитесь с нами в чате на сайте или по почте design@lavsit.ru — мы подготовим нужные ассеты под ваш проект.